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「雲端智慧型呼叫鈴」於醫療照護系統之應用

佛教慈濟醫療財團法人台中慈濟醫院

簡介
"現今各家醫療院皆面臨護士荒的情形下,故本院積極引進資訊科技強化組織管理作業流程,將原本的通訊模式由固定式接聽改為行動式接聽模式,由護理站主機接聽,改為手機接聽或由行動護理車接聽,期能藉由雲端資訊科技結合護理照護服務,導入「雲端智慧型呼叫鈴系統」輔助護理人員照護作業流程再造,期望達到: (一) 降低病房病人呼叫護理人員等候時間 (二) 縮短藥品處方簽異常通知護理人員時間 (三) 縮短檢驗抽血異常通知護理人員時間 (四) 增加醫護人員照護效率、服務品質及病人對人員服務之滿意度的目標,進而打造一個具有前瞻性、未來性的智能護理照護(Smart nursing care)。 藉此系統的創新達到病人對於醫院照護品質滿意度的提升,減少護理同仁來回奔波次數,提升同仁滿意度,也能改善護理人員因人手不足造成病人及家屬因為等待時間過於冗長的抱怨與不便,讓病人、家屬及醫護人員對於醫療照護品質滿意度提升外,更兼顧醫院形象,達到三贏的局面。 "
導入效益

"一、改善病人與護理人員溝通,降低病人呼叫護理人員等候時間,白班由28秒降至4秒、小夜班由67秒至9秒、大夜班由79秒至9秒。 二、改善各科與護理人員溝通,提升照護安全;檢驗科由每件3.8分鐘縮短至6秒鐘,藥劑科由4.2分鐘縮短為1.8分鐘。 三、增加護理人員及病人滿意度,提升服務品質與競爭力;護理人員滿意度達88.8%、病人滿意度達96%。 四、降低資訊成本:傳統類比呼叫耗費成本高,每床平均建置費用10,000元,雲端智慧型呼叫每床可節省6,875元。 五、降低人為疏失:避免護理人漏接電話造成失誤,確保照護安全,專案實施後,護理人員接聽病人呼叫鈴遺漏率0%。 六、申請專利範圍:本創作之具體實施及運用之技術原理已獲取台灣專利證書及大陸專利之公報。 "