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奇美醫雙軌整合-語言無礙溝通!智能AI語音衛教拉近照護距離

不同語言背景病人常無法正確理解醫療資訊,尤其在涉及藥物使用與副作用說明過程中,傳統需依賴翻譯人員或圖片進行簡要說明,無法充分傳達衛教資訊,易造成衛教內容失真或誤解,影響病人信任與治療成效。

為克服語言障礙所導致醫療溝通落差,奇美醫院藥劑部近期導入「智能 AI 語音衛教」系統,透過 AI 模擬真人語音,依據不同語言提供客製化衛教內容,成功協助琳達了解治療流程、副作用及相關注意事項,還可主動提問,如:「是否可以工作、副作用什麼時候會發生以及該注意哪些生活細節…」等問題,順利化解決語言障礙,完成所有療程。

系統核心包含:

(1) 客製化衛教內容:不同化學治療使用不同藥品,會產生不同副作用,根據病人化療療程客製化衛教內容。

(2) 智能 AI 語音衛教:以 AI 模擬真人語音,以病人語言針對客製化衛教內容逐一說明相關注意事項。

(3) 即時語音辨識與翻譯:藉由語音辨識與即時翻譯,病人可充分表達對治療的疑問,藥師也可回覆正確資訊。

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資料出處: OwlNews