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開發團隊

『大林慈濟,你的健康醫 LINE』整合型智慧醫療服務』

佛教慈濟醫療財團法人大林慈濟醫院

簡介

為解決國人就醫常見「三長兩短」的困擾,與己切身的就診資訊取得便利性,大林慈濟醫院自行研發「健康醫LINE」整合型智慧醫療服務,提供最「貼心、智慧、安全、快速」的LINE整合型智慧醫療服務。

一、貼心:提供民眾九大主動貼心提醒功能:掛號預約、看診進度、領藥進度、檢查排程、手術狀態、衛教訊息、處方領藥區間、四癌篩檢資格、活動相關訊息提醒。

二、智慧(AI人工智慧):AI人工智慧互動機器人「小慈」,在線上24小時全年無休,即時提供民眾就醫指引、醫療病症查詢,更對於問題提供最相關的衛教影音。

       三、安全:設計嚴謹的資訊加密與驗證手續,使個人隱私安全無虞。

        四、快速:提供32項常用快速服務功能,更提供個人化一鍵登入作業服務,讓您對於醫療的需求能充分獲得滿足。
導入效益

1.活用API整合醫療諮詢,打造「AI健康秘書」,LINE好友12個月達11,981人,相較行動掛號系統APP運行多年也只有萬餘人使用,且大林慈濟LINE系統/服務/資訊品質滿意度高達96.5%!

2.提升門診滿意度!等候醫師看診時間滿意度年上升2.36%;等候領藥時間滿意度上升3.45%。

3.在LINE已註冊個人化服務者中,有44%的LINE掛號使用率,就診準時報到率更大幅提升11.7%

4.榮獲全國金獎的「LINE個人化行動篩檢」功能,提供癌篩資格查詢及提醒,在LINE已註冊個人化服務者中,相較前兩年導入前,篩檢人數上升20%。

5.活用LINE易串連服務的特性,提供多元化整合服務,如快速查詢、醫藥申請與查詢等,年使用量上萬次

6.拉近醫病距離!提升醫病溝通更提升病歷書寫,看診民眾使用LINE「看診前提問」功能,列出病況或想提問的問題,兩個月就超過30位使用。

7.優化健康紀錄!設計與院內醫療資訊系統相結合,在「健康管理功能」設計血糖、血壓與身體質量數據輸入,透過LINE問答功能,方便且易用能增加民眾填寫的意願,更提高病歷資訊的正確性與完整性,統計半年共使用五千多次

8.完善的LINE轉診醫療資訊回報系統,轉診病人資訊即時推播給原轉診診所醫師,可提高醫事人員的工作效率和時間,並提升醫院服務品質,共20多位醫師使用。

    9.LINE智慧醫療服務已擴散導入至慈濟醫療志業體-台中慈濟醫院

榮譽事蹟

1.榮獲醫策會「第20屆國家醫療品質獎」智慧醫療類智慧解決方案組
門急診服務佳作、特別獎-潛力獎
2.榮獲中衛發展中心「2019年台灣持續改善活動競賽」特別組
智能應用類銅塔獎、南區會長獎
3.榮獲國民健康署「癌症篩檢傑出創意選拔活動暨研討會」海報投稿【金獎】
4.LINE總公司成功案例代表

採用機構

佛教慈濟醫療財團法人大林慈濟醫院

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