簡介
雙和醫院行政管理智慧化，以病人為中心、需求者導向發展「雙和智慧後勤管家」七大面向：
- 病人服務管理：
視覺化動態病人管理系統紓解急診壅塞，有效分配病床。另建置抗藥性監測管理系統(感控地圖)，依病房及檢體種類統計分析與提醒，掌握多重抗藥性微生物分布。
- 防疫管理：
疫苗查詢、施打及篩檢快速開單系統，提升接種效率、降低感染風險、節省成本。
- 環境管理：
傳送、清床及修繕系統於APP即時回報追蹤，蒐集數據分析提升病人安全。中控系統以程式圖控介面監看異常，即時線上查詢及回報。
- 藥材管理：
醫材來源流向管理暨單一識別系統，提升帳務正確性及批價效率，建立醫材來源流向，強化溯源並保障病人安全。
- 人才管理：
離職預警及招募任用系統，視覺化界面主動預警，維持業務營運韌性，並加深人才庫。
- 病歷管理：
利用智慧化就醫資訊(帳號權限管理、必要關卡管控、病歷書寫管理等)，增加病歷質審效率、提高醫療品質。
- 經營管理：
透過經營決策視覺化及知識管理相關系統，即時監測營運狀態，活用資料庫與文件，提升管理效率。
導入效益
串聯臨床端護理、檢體傳送、排程、出院結帳、控床、財產等系統，達到有效資訊交換以減少人員重複於多系統建立資料，進而降低錯誤並提升品質和效率，增加病人安全，達成永續發展目標。
(一)服務面：
- 病人服務管理：導入智慧門禁系統，透過TOCC自助機降低人力需求，從初期每日20人次人力減少至1人次，並縮短民眾通關時間從30~40分鐘縮短至約10秒。防疫機與HIS系統串聯，通報率由改善前的73.5%提升至91.9%，有效提升員工與病人的安全。
- 視覺化動態病床管理系統：透過智能化系統，住院病人候床時間顯著縮短，急診住院病人平均候床時間由9.8小時下降至7.9小時。住院病人上午11點前出院手續完成率提升至84%，非急診住院病人於小夜班前完成住院手續的比例由87%提升至99%。
(二)支援面：
- 智慧後勤管理：在傳送管理系統中，作業完成平均時間由60分鐘縮短至35分鐘，縮短幅度達33%；清床管理系統通報時間由90分鐘縮短至50分鐘，縮短幅度達55%。醫工工務修繕系統導入後，工時效率提升60%，單位滿意度從導入前的89.7分提升至91分。
- 中控監控：24小時即時監控系統涵蓋空調、水電、紅外線、消防等設施，確保醫院環境安全。109-111年期間，中控系統監測用電量下降及水電耗用數據趨勢顯示有效控制。
(三)管理面：
- 資訊安全與備援管理：針對各系統設置不同的備份頻率，例如Oracle DB每日22:00進行差異備份，每周進行完整備份，並每年進行一次資料還原測試，確保備份資料的可用性。
- 數據支持決策：BI經營決策視覺化儀錶板提供即時數據支持管理決策，經評估提升管理效率達至10%效果。
能夠幫助醫護人員及行政人員能透過系統分流加速處理，效率更高，降低醫療錯誤的發生是我們的使命與義務。
榮譽事蹟
1. 2023國家醫療品質獎智慧醫療標章
