門診服務智慧化發展有預約掛號、初診病人報到、門診看診報到服務系統、門診用藥安全防護系統、慢箋預約領藥、檢驗分流自動報到系統、自動備管系統、全自動錠劑分包機、補藥條碼自動檢核系統及個案管理系統。
簡介
導入效益
(一)病人端
- 自108年至111年，透過網路、APP及自動掛號機，自助掛號使用人次從3.5萬增至65萬，使用率達38%。
- 自106年引進智慧健康照護站以來，使用人次成長379%，減少醫師建檔時間，共節省1,320分鐘。
- 於110年導入智慧化檢驗資訊系統，門診病人在尖峰時段的抽血等候時間從46.3分鐘縮短至31.8分鐘。
- 自108年至111年，透過自助繳費機、慢箋批價機、復健報到機及醫指付APP行動支付繳費，使用人次從44萬增至68萬，目前使用率為47.7%。
- 優化預約慢箋領藥系統後，至111年使用人次成長62%。111年預約系統平均領藥等候時間為3.5分鐘，較一般病人縮短10分鐘。
(二)醫療提供者
- 優化轉診資訊平台：引入報告查詢系統，幫助轉診機構掌握患者病情，提高轉診意願，轉入人次從6935增加至7871，轉診院所滿意度達92%。
- 建構用藥安全防護系統：
- 重複用藥檢核系統：108年第3季健保重複用藥浪費金額為112萬元，109年第3季降至59萬元，減少47.4%。
- 門診導入手術抗凝血評估系統，評估率從70.5%提升至96%。
- 骨鬆智慧評估管理系統協助醫師發現潛在個案，有效識別符合骨鬆用藥治療條件的患者達69%；心臟衰竭病人佩戴PPG手環，協助醫療團隊追蹤病情，建立術後居家遠距個人化照護模式，個案再住院率下降6.6%，醫療不良事件發生率降低20%。
(三)行政管理
- 櫃台叫號系統有效分流人潮，提高辦理效率。108至111年間，掛號服務時間從8.6分鐘縮短至4分鐘，繳費等候時間從12.8分鐘縮短至9.7分鐘。
- 通過看診報到服務系統數據導入高齡友善門診，109至111年間，85歲以上高齡病人的門診等候時間從45分鐘減少至20分鐘。
- 導入電子同意書系統，目前已簽署約66萬份，每月減少近1,000箱A4紙的使用。
- 全自動錠劑分包機及補藥條碼自動檢校系統：自105年起，在儲藥盒下方設置不同形狀的接合處，防止儲藥盒放錯，並配備補藥條碼檢校功能。當出現異常時，系統會發出警示音並顯示提醒視窗。藥包機自上線以來，補藥錯誤事件保持為0件。
榮譽事蹟
1. 2023年國家醫療品質智慧醫療標章
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