多元化繳費的主要架構，是以病人為中心，因應不同之需求導入各類繳費方式，不僅降低病人等候繳費的時間、提高滿意度，同時提高本院人力運用效率、分流櫃檯之人群，建立本院資訊化之形象。門診方面，硬體部分與廠商合作開發，導入自助繳費機機台，讓民眾除人工櫃檯外，有快速、便利的選擇。軟體部份則與銀行端合作，在本院現有之行動APP「長庚E指通」增加批價繳費功能。對於離院民眾補繳費用之需求，與超商合作推動超商代收服務，讓民眾可就近繳款。住診方面，於各病房護理站增設「POS機繳費服務」，讓住院病患可直接透過金融卡方式於護理站繳費，並在病房完成出院手續以簡化流程。此外，因應民眾悠遊卡消費普及成熟，同步導入悠遊卡繳費方式。對於護理之家的住民則規劃ACH自動轉帳繳費模式，免去家屬每月臨櫃繳費之困擾。
簡介
導入效益
1.醫院端：降低收到假鈔、現金保存及運送過程之風險，減少現金短溢繳發生比率以及零用金兌換、人工收費、對帳等現金處理作業時間，進而增加現場人力調度彈性，降低人員加班時數及工作負荷。
2.民眾端：透過非現金交易方式導入，降低民眾攜帶現金失竊風險。同時因繳費管道的增加，民眾可選擇適合自己的方式繳費，並突破地域性的限制，不管在護理站、診區鄰近之自助繳費機，亦可透過手機APP即時線上扣款。另外，對於已離院之民眾亦可透過超商代收服務，節省回院繳費之時間及路程。仍選擇臨櫃繳費之民眾，平均等候時間也下降47%，平均每位民眾批價等候時間節省3分鐘，每年至少節省民眾約12萬小時等候時間。
3.流程再造：門診的部份，民眾可透過就近的自助繳費機或者手機APP進行繳費，繳費結束後可直接持收據領藥回家，無須再至批價櫃檯抽號碼牌辦理，擺脫了人潮過度集中的狀況。尤其住診方面，過去出院時需往返櫃檯、護理站及藥局之間，現在POS機引進、出院帶藥及診斷證明書用印等作業推動實施後，民眾在護理站即可完成所有出院手續，然後直接離院返家，大幅度簡化出院流程。對於出院時需提著大包小包的民眾來說是十分便利且貼心的流程改善。
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