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任務派遣流程(Task dispatch process)

手機病人辨識APP介面(Mobile patient APP interface)

簡介
    本專案思維源於「Uber」利用網路連結,並透過應用程式預約車輛及追蹤位置。經院內資訊同仁自行開發「智慧派遣系統」,架構於資安聯合防禦網,具備防火牆API檢核雙層防護,手機認證再搭配APP程式,運用推播機制,即時又安全完成線上溝通。
    透過自行開發的任務派遣平台及手機病人辨識APP,應用於病人接受檢查之任務派遣過程中,將檢查端、病房端及護送端的資訊串聯,形成無障礙的溝通及完整的交班內容,並且有效掌握護送同仁執行任務派遣的業務量,護送同仁也可藉由手機APP正確地進行病人辨識,於病人接受檢查的轉送中,維護病人安全且準時接受醫療處置,避免病人醫療轉送過程中,因人為、系統、管理的疏失或延遲,而造成不必要傷害,以維護病人安全及醫療品質。

    以資訊科技輔助,取代以往電話的訊息傳遞,派遣平台依需求串聯資訊於交班內容中,如:病人身體狀況、用氧情況、檢查用物等,改善病人轉運的訊息傳遞,有效掌握病人病情變化及轉送動向,縮短檢查單位等候時間。
    使用病人辨識APP輔助工具,強化病人安全維護。派遣平台及手機APP的設計,以病人安全為考量,簡化操作步驟增加便利性,並且以聲音及顏色提醒,減少護理師往返護理站接聽電話的時間及體力消耗,考量工作人員之安全,對於特殊病人須使用防護裝備之提醒註記,讓傳送同仁及檢查單位預先做好相關防護及環境安排。
導入效益

  • 單位間交班完整性:降低任務內容訊息傳達錯誤發生,所導致的病人安全傷害或用物準備不足,往返拿取傳遞的人力及時間浪費。
  • 有效即時的訊息傳遞:減少等候時間浪費,避免護送同仁空跑,往返的體力及時間消耗。

    派遣平台及手機APP的介入,經多場在職教育及一年多的推廣實施,確實有效提升派遣效能及病人安全:

  1.  檢查單位等候病人時間,由18.5分鐘降至14.3分鐘。
  2. 護送同仁執行派遣任務困擾程度,由85.3%降至72.0%。
  3. 派遣平台及手機APP目前仍持續不斷精進修改,台北及淡水院區已全面推廣執行,期望未來分享新竹、台東院區,或其他醫療機構,共同提升派遣效能及病人轉運安全之維護。
  4. 病房端及檢查端等候時間滿意度,由34.7%提升到64.9%。
  5. 病人辨識錯誤率由0.98%降到0%。 
​​​​​​​    派遣平台及手機APP目前仍持續不斷精進修改,台北及淡水院區已全面推廣執行,期望未來分享新竹、台東院區,或其他醫療機構,共同提升派遣效能及病人轉運安全之維護。

本機構其他解決方案
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